“现在有收派员，还是一位老收派员，入职好几年了，向我反映，公司不能为收派员收派件设置天花板。今天这个晨会专门讨论这个问题。”杜迟首先给当日的晨会定了调。rn 在快迟公司已养成一种文化，收派员之事无小事，何况今天是杜老板自已提出来的，可见此议题之重要性。rn “收派员不出错，但收件量达到最高限值，需要对其区域拆分，这是快递公司的惯例，不然出错的概率会加大。等错误出来了再拆分区域，公司整体出错率会上升，收派质量肯定会有所下降。同时，收派件量达到一定数量，收派员开发新客户的意愿就会下降。所以，从多方面考虑，还是要进行收派员收派区域管理。”在晨会上，蔡君华陈述了收派区域必须进行拆分管理的理由。rn 蔡君华说的是从实际工作中总结出来的。现在收派员岗位流动性大，新手上岗，业务生疏，收派流程不熟悉，出错机率本来就大，若不进行收派区域管理，那肯定会带来很多问题。rn 不过，杜迟又发现了另外一个问题。靠收派员开发客户，这本身不是什么新鲜事，但快迟公司销售部已成立两年多，这帮销售员是如何工作的呢？rn 销售部每个月都要向杜迟汇报工作情况，似乎每个月都有新客户增加，且增加的比例还不低。那么，增加的新客户是销售部在市场上跑出来的，还是通过所属地域收派员”带“出来的？rn 销售部负责人马上介绍了销售部销售专员和收派员之间的工作关系。“他们是一颗树上的蚂蚱，互相是要有依赖性。形成我中有你你中有我之间的关系。”rn “那收入怎么在他们之间分配呢？”rn “三七开。收派员三，销售员七。收派员主要是提供新客户信息，如何与客户接洽，谈合同，客户后期维护，都是销售专员的职责。”rn 杜迟嗯了一声，认可了开发新客户的分配机制和工作流程。rn “现在网络上有个段子，说平台骑手抢单，周末正常不休息，周末休息不正常。那它们是怎么管理收派区域的？”杜迟冷不丁的又提出这么个问题。rn 在当年年初，快迟公司成立了平台管理办公室，主要是对市面上各类平台进行信息反馈，为的是收集快递业务信息。“做快迟公司自已的电商平台。”这个口号在好几年前，杜迟自已提过，当时是受家乡特色产品的启发，萌发做特色电产平台的念头，但最终还是不了了之。不过，杜迟自始至终都在关注电商类平台的发展情况。“那里是一片良田，但没有一块是快迟公司的。”每到“双十一”或“六一八”什么商品促销大节时，杜迟总是喜欢在会议上感叹。平台管理办公室就是在这样的背景下成立的。rn “目前市面上的骑手基本是抢餐饮平台的订单。平台系统会就近找骑手。”平台管理办公室负责人讲述了一件事情。这件事情发生在年初。rn 有一位骑手名字叫张宏，下午1点多，接到平台系统的派单，是这个距离他所在的位置较远的商家的单，一共有10单。这个商家是个餐饮商家，张宏以为送的是米饭，既使距离远一些，毕竟有十单，也是能接单的。结果到了后才发现，是要送袋装的大米，一袋10斤重，这些订单里的大米加起来，一共有100斤。rn 张宏马上对商家解释说，如果他把这一百斤的大米按照正常餐品流程送出去，也只能拿送餐的配送费，但送一百斤大米的难度，明显比送几份订餐要高得多，因此需要很长的时间才能派送完。但客户是听不进这些解释的。rn 骑手张宏很是气愤，要知道对平台骑手来说，时间就是金钱，他就直问商家为什么要把袋装大米放到餐品来配送，商家态度也不好，说你爱送不送，要是不送，他就投诉到平台，这样骑手张宏不但拿不到提成，还被平台罚款，张宏当时就和商家理论起来，甚至说出了具有威协性的话语。那个商家也不是什么善差，马上将他与骑手之间的争论视频传到网上。rn “按照外卖平台规定，袋装大米是不能作为餐饮商家的商品在外卖平台进行销售的，因为餐食和袋装大米的重量差异很大，骑手配送费计费方式也不同。此事件系骑手在接单后发现原本的大米饭为袋装大包大米后，就与商户发生纠纷。目前，该商家已因为超范围经营被平台下线整改。”rn “骑手张宏的事说明，一个骑手若收派日常的非餐饮类快递订单，他是必然就要进行上限和派送距离控制，否则他就会出问题。”rn 从理论上讲，快递公司客服人员下单也是就近找收派员的，但客服人员无法判断收派员工作是否正处在超负荷状态。所以，极端的事情是，某收派员手上已有好几单了，客服人员还在不停地向他下单，导致收派员不能及时上门取件，引起客户投诉。rn “所以，对收派员进行区域拆分管理是必要的，也是必须的。”蔡君华说道。但又出现另外一种情况，有的收派员为了不让公司拆分区域，狗急跳墙似的引导某类客户发另外一家快递公司，以“放长线”的计策来应对公司拆分区域。rn 看来收派员区域管理是一个两难的选择，拆与不拆，各有利弊，这就看管理人员如何来平衡此事了。rn “收派员要有内置思维。我刚在家乡开公司时，有人说我们快迟公司要像吃饱肉的鳄鱼嘴里的鸟一样生存。我们确实是在这种内置思维下活过来的。”rn 杜迟说的内置思维是大部分初创企业生存之道，他现在希望快迟公司的收派员有这种思维…rn “收派员区域拆分中有没有腐败出现？”杜迟又提出让在场的人意外的问题。rn 公司大了，杜大老板时刻担心内部人里出现“老鼠”，或“内鬼”。据行业内人士说，有一个知名的快递公司-兔顺快递公司，审计部门发现某地区从上到下，贪腐无处不在。人事招聘中有，收派员分区域中有，物料采购中有，车辆管理中有，甚至网点承租里都有“猫腻”！老板王本气愤了，一怒之下，将这个地区几乎一半的管理人员辞退掉。“一查到底，不管涉及到什么人什么岗位，只要有贪腐的行为一律开除，没有任何商量的余地。”rn 杜迟曾想过快迟公司内部人是否贪腐以及如何防范贪腐的问题。为此，总部成立不久，在总裁办公室下面成立了审计监察处，直接向杜迟汇报工作，可以检查审计任何一个人，任何一个部门。但审计监察处成立这么多年来几乎没有发现什么“大案要案”，这让杜迟更加不放心。因为他不能相信公司近几年发展这么快，资金投入这么大，“一只老鼠”都没有出现？rn “总的来说，快迟公司收派员区域拆分政策还算公平，所以，滋生腐败的可能性要小…”审计监察处负责人话还没有说完，杜迟摆手道：“看来你们监审部门对基层情况不了解。若我们的收派员区域拆分政策是公平的，那我就不会听到一些埋怨的话语了！”rn “关于收派员区域管理的问题，看来今天不能草草地下结论。监审部门首先要对该政策进行全面审查。从政策设计的合理性，在各地区执行情况，以及收派员对该政策的看法等等，要全面地检查。限定监审部门二个月内拿出检审结果出来。”rn 参会人员都你看着我我看着你，没有想到今天的议题最后却落到监审部门头上去了。rn 前些日子，快迟公司正在整合内部资源，这个项目已进行了快半年了，但效果总是不能让杜迟满意。“现在一拳打下去，好像是砸在棉被上。”杜迟有时向林机锋抱怨。林机锋却说这是公司大了的缘故。rn “我真担心因我的管理不到位，导致公司走向不该走的那一面。”杜迟说到这里，例举了很多他看到的内部管理问题。如，客服办公室一天24小时灯都开着的，没有人关注此事。rn 厕所换气扇也是24小时在转，公司厕所有那么臭吗？rn 杜迟对公司的关注点让林机锋都恨自已跟不上。前几年，总部刚刚成立的管理人员大会上，杜迟铮铮有词：从现在开始，总部高级管理人员要与时俱进，关注行业发展趋势，公司战略，那些鸡毛蒜皮的小事让具体办事的人制去管理吧！这叫人尽其用、各司其职。现在倒好了，他连厕所的事都要抱怨几句。rn “管理人员要从大处着眼，小处着手。治大国若烹小鲜，小鲜是否可口，重点是油盐酱醋料是否已恰到好处。”在现在的杜迟看来，公司各部门就是在做添加油盐酱醋料之事。看起来事情都不大，但对公司整体每一样都是大事。rn “各部门考核指标太粗犷。”年底各部门要上报部门预算，且要指定下一年度考核指标。杜迟指着PPT说：“对员工及部门的考核指标要能量化。不能以是否完成利润为结果。这是严重的总结果导向，说白了就是大锅饭！比如，保洁阿姨要考核他们桌子是否干净，办公室走廊是否有灰尘，等等。总之，要把员工每天的工作实绩以指标的形式考核出来。”rn 人人都知道的事，快递公司是劳动密集型行业，人员岗位多且杂，你要是想用指标将每个人每个部门的成绩量化出来，此项工作难度太大，或者说几乎做不到。rn “人事部门不要怕麻烦。要一个岗位一个岗位地了解，一个部门一个部门去设计考核指标。俗话说，同样的事情看得多了，脑子里就会生出感想来…”
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